זכיתי אתמול להתארח במיטאפ מאוד מעניין ששם את הפוקוס על נושא מרתק בעיני: Business Operations.
המיטאפ נערך במשרדי Monday, שארחו אותנו בנדיבות ובכיף. והמיטאפ נערך בזכות יוזמה של אביגיל בר טימור ואורן ממונדיי. היו 3 דוברים שאספר עליהם עוד מעט ופאנל לסיום.
להלן תובנות מרכזיות ופרטים מעניינים בעיני שעלו מהערב.
מה זה בכלל business Operations ובמה התמקד הערב?
בגדול, זו יחידת שירות פנימי לעובדי החברה ושמטרתו לעשות את כל מה שצריך כדי שהעבודה תזרום בצורה חלקה ואפקטיבית ככל הניתן. זה בא לידי ביטוי בהבנת הצרכים של העובדים, ובניית/ הטמעת כלים, מתודלוגיות ומדדים שיעזרו לזה לקרות.
זה אמנם נאמר בצורה לא מפורשת, אבל בגדול אפשר לחלק את ה- Business Ops ל-3 אזורים בארגון:
- תמיכה למשולש Product-R&D- Support
- תמיכה למשולש Sales-Marketing- Customer Success
- תמיכה בארגון כמטה – כל מה שקשור ל- HR, finance, legal וכו’.
הערב התמקד ב-Business Operations שנותן תמיכה לאזורים של – Sales, Marketing ו- Customer Success. באופן טבעי בעיני, זו ראיה טובה אך חלקית של המשמעות של Business Ops בארגון ובאמת לשמחתי הם כבר מתכננים ערב כזה באותו נושא, אבל שנותן תמיכה לאזורים של ה- product-R&D-support.
ובתוך העולם הזה לפי אביגיל אפשר לקטלג את ה- business ops לפי סוגים:
- לוגיסטיקה ותשתיות – כל הקשור בתפעול הארגון ב”ברזלים” ובמבנה עצמו
- פרויקטים – כל הקשור לניהול פרויקטים בחברה
- סטארטאפ-OPS -בסטאראטפים קטנים, לעשות בגדול כל מה שצריך שאינו פיתוח ומכירות עד שיהיה עוד כסף.
- תמיכה והתמקצעות באזור עשיה מקצועי ספציפי – שבאזור זה התמקדנו היום.
הדובר הראשון: שחר אברהמי, Director of Business Operations, חברת Verbit
חברת Verbit עושה מוצר מדליק לגמרי של כלים טכנולוגיים לתמלול מבוססי AI.
תובנה מעניינת ראשונה מתוך דוגמא: פעם היינו הולכים לקנות מוצר של מיקרוסופט כמו אופיס, מתקינים אותו עם דיסקים (שלא לומר דיסקטים) ושם היה נגמר קשר. מרגע שקנינו, אנחנו לקוחות שלהם. ואילו כיום, בעולם ה- Subscription, מיקרוסופט צריכה לקנות אותנו כמשתמשים מחדש בכל חודש וחודש. והשינוי בתפיסה הזו משנה את עולם ה- Customer Success, שלא לומר הדבר שהכי מניע אותו.
תובנה שניה: בעבר לכל אחת מהפונקציות של מכירות, שיווק ו- Customer Success היה Business Ops משלה. וכיום המהלך הוא לייצר מחלקה אחת משותפת ולאחד את כל הפונקציות האלה תחת CRO – Chief Reveneu Officer.
מה מאפשרת בעצם מחלקה של Business Operations?
- להעלות את ההכנסות – לדוגמא דרך קיצור זמן ONBOARDING
- לסייע לצמיחה – מתוך מחקר ה- funnel, אפשר לזהות מגמות וסיכונים
- לעזור במענה מהיר לשינויים בשוק – בעזרת כלים, Best Practices שמגיעים מתוך הראייה הכוללת וכו’.
OPS As a Product – כלומר מתוך הסתכלות על היעילות התפעולית כמוצר, מה התפקיד שלנו?
כאיש מוצר: אני צריכה לזהות פערים ביעילות התפעולית ולבנות פיצ’רים לשיפור שלה.
כאיש פיתוח עסקי: להיות שותף עם כלים נוספים כדי לתמוך ביעילות התפעולית
כאיש Customer Success: אני צריך להבין מהם הכאבים והצרכים של המשתמשים ולהראות ערך מתמיד למשתמשים שמגיע משימוש במוצר שלנו
כאיש תמיכה: אני צריך לספק ידע, הדרכות ותהליך הטמעה שיגרום למוצר שלי לעבוד ולהיות שמיש בפועל
איך מחליטים איזה פיצ’ר לפתח במוצר שלנו, היעילות התפעולית, ואיך מבצעים את הפיתוח שלו?
יש לנו תוכנית עבודה, Road Map של הדברים הבאים שאנחנו רוצים לפתח ואנחנו מחליטים כתלות ב- 3 קטגוריות מרכזיות: כמה אנשים זה הולך לשרת, מה המשאבים הדרושים וכמה זה הולך לשנות את המצב הקיים.
כמו כן, אנחנו מנתחים את הצרכים גם TOP DOWN: כלומר מסתכלים על אסטרטגיית החברה, KPI ויעדים וגם BOTTOM UP: כלומר מה הלקוחות שלנו צריכים.
לגבי אופן הביצוע, אנחנו שמים דגש על תהליך שהוא שלם END to END ומתחלק ל-3 שלבים מרכזיים:
- תכנון – שכולל זיהוי והגדרת הפי’צר
- ביצוע – שכולל הטמעה והדרכה
- מעקב- שכולל מדידה ושיפור
אנחנו שמים דגש על לשתף את המשתמשים כ- design partners, להכניס משימות גדולות וקטנות ולעבוד בספרינטים שבסוף כל שבועיים כאלה יוצא סיכום במייל על ה- deliverables מהשבועיים האחרונים.
הדובר השני: אורן אקרון, Head of business operations בחברת Monday
חברת Monday עוסקת בפיתוח מוצר של ניהול פרויקטים. התפיסה של אורן לגבי Business Operations היא לעזור לחברה להפיק יותר מאותם משאבים ע”י שיפור כ”א, כלים, ושהכל ידבר ביחד. שהנתונים יאספו ויוחצנו בצורה הנכונה.
5 עקרונות שהוא שם על השולחן בעבודת היחידה
- Data driven decision – להתבסס על נתונים אובייקטיבים לקבלת החלטות.
- Transperancy – שקיפות של הכל- נתונים, הצלחות, כשלונות, לשתף אנשים כדי לקבל עוד רעיונות וכדי ליישר את כולם סביב אותם יעדים
- KPI Driven – כל דבר שאנחנו עושים, לחשוב מה המטרה העסקית שאותה אנו משרתים
- Automation – אוטומציה אבל(!) רק למה שעובד ממש טוב כבר
- The system works for the employee – שהנתונים משרתים את כלל אנשי הארגון
The OPS Wheel – מודל של אורן ל- Business Operations
המודל מחלק לשניים – Strategic Planning and OPS Design שהוא על הצד העסקי יותר ושני השלבים האחרונים שעוסקים יותר בביצוע ובמדידה.
לאחר מכן אורן הציג את ה- CASE STUDY שלו על Monday.
דוברת 3: רוז מינחאסי, מייסדת חברת ScaleOPS
חברת ScaleOPS היא חברה המספקת שירותי ייעוץ וליווי גידול מהיר של חברות בתחום ה- Business Operations.
הנושא המרכזי של רוז היה סביב החיבור של מכירות ושיווק יחד לגוף אחד הפועל בצורה הרמונית.
כלי מרכזי: מפגשי SMARKETING
Smarketing מגיעה מהלחם של Sales ו- Marketing והן כלי מרכזי בחיבור בין שתי המחלקות בחברות בהן הן פועלות בנפרד. מטרתן להושיב את כולם יחד באותו שולחן ולייצר פעילות משותפת הן כדרך פעולה והן כתשתית לקראת חיבור האופרציה תחת CRO.
המפגשים האלו מתבססים על 5 עקרונות של HubSpot:
- Focus on problem solving – להתמקד בפיתרון הבעיות ולא בבעיות ובהאשמות
- Keep it small – ישיבות עם מעט אנשים, עדיף דרגי עבודה
- Define ideal customer and buyer personas – להגדיר יחד את הפרופילים כדי שכולם יהיו מיושרים סביב אותם יעדים ומטרות
- SLA between the teams – לייצר תקשורת רציפה ולקבוע זמני מענה בין המחלקות כדי לשפר את השירותיות והתקשורת
- Same vision and goals – להתאחד יחד סביב אותו חזון ומטרות.
האם גם אתם אנשי אופרציה העוסקים בתהליכי עבודה, מתודולוגיות וכלים בעולמות הפיתוח וה- Revenue? אם כן, נשמח שתצטרפו לקבוצת Operations Leaders בפייסבוק.